Quando estamos falando de marketing, podemos ficar tão perdidos nos termos, como se estivéssemos em um país onde não falamos a língua.
Por isso resolvi dar minha contribuição aqui e criar um dicionário para esse nova língua e deixar todo mundo entendido de “Marketez“.
Vou deixar descrito aqui os termos que sei que são os mais conhecidos ou que deixam maior dúvida. Mas a ideia é sempre que possível, ir atualizando e incrementando essa lista. Portanto sempre que tiver alguma dúvida, não deixe de voltar aqui.
Então vamos lá para nosso dicionário.
A
Automação
Significa automatizar tarefas. Esse termo também é usado fora do Marketing Digital, mas a explicação aqui vai ser pensando nesse objetivo.
A automação pode ser feita desde o envio de e-mail marketing pré-programados, até a classificação dos leads capturados por ferramentas diferentes.
AIDA
É um termo usado no Google Ads para identificar a classificação de um anúncio no no sistema de busca, em outras palavras, é a posição no ranking dos anúncios no momento que é feita uma busca no Google. Essa classificação é muito importante, porque determina quando e onde o seu anúncio vai aparecer.
A classificação do anúncio é calculada com base nas seguintes variáveis: o valor do lance, a qualidade dele no momento do leilão, a concorrência no leilão, o contexto da pesquisa (como localização, dispositivo, horário e termos usados, outros anúncios e, resultados exibidos na página e outros sinais e atributos do usuário) e o impacto esperado das extensões e de outros formatos de anúncio. Mas não se preocupe, você não precisa saber fazer esse cálculo só precisa saber que é ele que é usado pelo Google nos seus anúncios.
Alcance
Termo bastante quando falamos em Marketing de Conteúdo, é o número de pessoas que visualizaram uma publicação tanto nas redes sociais quanto em um blog ou um anúncio.
Essa métrica é muito usada no Facebook. Mas vale lembrar que alcance é diferente de Impressões. Em um post, esse alcance pode ser tanto orgânico, quanto pago, através de um impulsionamento via Facebook Ads.
Algoritmo
Termo utilizado para definir um mecanismo usado pelas redes sociais para definir qual tipo de conteúdo será entregue e para quais pessoas.
Na prática, o algoritmo é um conjunto de regras capazes de solucionar diferentes questões. Simplificando, é semelhante a uma receita de bolo, onde a ordem dos ingredientes e a maneira de adicioná-los à receita traz resultados diferentes. Nós somos a boleira, os ingredientes são nossos posts e a batedeira é a rede social.
Alternative Text (ALT TEXT)
Também conhecido como “ALT TEXT”, se trata do espaço de texto que se vincula às imagens inseridas em um site.
Para ter nossas imagens encontradas pelas buscas, o “alt text” deve conter as palavras-chave do conteúdo específico da imagem, e uma breve descrição. Esse processo de descrição da imagem é muito importante para a alimentação do SEO, responsável pelas melhores posições nos mecanismos de busca.
Audiência
No Marketing Digital, chama-se audiência o conjunto de pessoas que acompanham os conteúdos postados em um determinado local. Estes conteúdos são publicados em redes sociais como Instagram, Facebook, YouTube, bem como em blogs e e-mail marketing.
Autoridade
É uma pessoa ou um canal de conteúdo que se destaca e se torna referência em determinados assuntos, cativando uma audiência assídua e fiel, se fala que ele é uma autoridade naquele tema.
Para o Google, é o nível de relevância de uma página da internet, em relação a outras páginas concorrentes. Quanto mais relevante for uma página, melhor o seu posicionamento nos mecanismos de busca e maiores as chances de dos usuários a encontrarem. A relevância está associada às técnicas de SEO, uso de palavras chave.
B
Banner
São os “outdoors” da internet. São espaços em sites ou blogs para se fazer anúncios em formato de imagens.
O banner pode conter a marca ou mensagem do dono da página ou este pode ceder seu espaço para anúncios de terceiros e cobrar uma taxa por conceder seu espaço.
Benchmark
É como é denominada a estratégia de análise de concorrência que leva em conta algumas métricas como tráfego e engajamento, além de fatores como canais digitais, palavras-chave, etc.
Black-List (Lista Negra)
Em Marketing Digital, o termo está relacionado à confiabilidade de algumas informações como dos endereços de e-mail, IPs e domínios. Ao ser marcado como SPAM, determinado e-mail entra na black-list e é considerado não confiável.
Blog
É uma página de um website no qual é publicado diversos conteúdos na forma de artigos, tais como textos, infográficos, imagens, vídeos.
Um blog tem a finalidade de ser informativo e auxiliar aos visitantes daquele website com informações relevantes a eles.
Bounce
É um nome usado para medir o índice de rejeição no recebimento em e-mails. Quando um e-mail é classificado como Bounce, significa que ele não pode mais ser considerado um Lead na execução de uma determinada ação de marketing.
O Bounce pode ser de dois tipos:
Soft bounce: ocorre quando a pessoa não recebe o e-mail devido a fatores como servidor fora do ar ou falta de espaço em sua caixa de entrada;
Hard bounce: quando o endereço está inativo e já não pode mais receber e-mails ou foi digitado errado.
Branding
A construção o branding (derivado de brand, que significa “marca“, em inglês) é um conjunto de ações para tornar um negócio conhecido através de sua marca.
O branding também auxilia a reforçar a reputação do negócio que está ligada a marca.
Busca Orgânica
Se refere a todo tráfego gerado de forma gratuita em uma página ou perfil. Significa que os visitantes chegam por meio de uma pesquisa de palavra chave de forma orgânica ou hashtags. Também pode ser chamado de tráfego orgânico .
C
CAC
Sigla que significa Custo de Aquisição de Clientes.
É uma métrica importante que mostra quanto você está gastando para conquistar cada novo cliente através de um anúncio.
O cálculo desse valor é feito a partir dessa fórmula:
(Investimento no produto ou serviço + investimento em marketing) / Total de clientes
Calendário Editorial
É uma programação feita em forma de calendário, para organizar atividades relativas às suas publicações em sites e redes sociais.
Pode ser feito em forma de agenda semanal ou mensal ou em forma de um cronograma.
ChatBoot
É uma ferramenta/aplicativo criado para simular um atendimento humanizado, por meio de um chat online.
O objetivo dessas ferramentas é o de minimizar o tempo de espera do cliente e também facilitar o atendimento ao cliente. A ideia é passar a impressão que realmente existe uma pessoa do outro lado, e não com um robô.
Checkout
Em Marketing Digital, o “checkout” se refere a pagamento online.
Se trata da página de pagamento daquele produto ou serviço que o cliente está comprando.
CPC
Sigla que significa Custo Por Clique.
É o meio de cobrança usado nos anúncios, onde a cobrança é feita quando o link do anúncio é clicado.
O valor da cobrança varia de acordo com “nível de relevância” da palavra-chave. Quanto maior o volume de pesquisa de uma palavra-chave, maior tende a ser o seu valor.
CPA
Sigla para Custo por Aquisição.
É o meio de cobrança usado nos anúncios, onde a cobrança é feita quando uma conversão é realizada.
Uma conversão pode ser a venda de um produto/serviço ou o download de um e-book, por exemplo.
Conversão
É uma métrica para avaliar a quantidade de vendas obtidas.
Também é capaz de medir ações bem-sucedidas em relação ao cadastro em um newsletter, ao download de e-books ou qualquer ou conteúdo.
Copywriting
É um termo usado no Marketing Digital para textos produzidos com o objetivo de influenciar sua audiência com o objetivo de vender algo para alguém…
O objetivo do uso do copywriting é o de escrever textos que convencem o leitor a comprar um produto/serviço, baixar um conteúdo ou qualquer outra ação de interesse do anunciante.
CRM
É a sigla para Customer Relationship Management, que, em português, significa Gerenciamento de Relacionamento com Clientes.
É um processo de trabalho, que pode também ser uma ferramenta que mapeia todo o atendimento ao cliente, definindo como ele é atendido e abordado.
Como uma ferramenta, é um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes desde a coleta de informações quando o mesmo ainda é um Lead (potencial cliente) até o momento em que se torna um cliente e seu pós venda.
CRO
É a sigla para Conversion Rate Optimization, que em português, significa Otimização de Taxa de Conversão.
É o processo para otimizar a taxa de conversão dos visitantes de uma página.
CTA (Call to Action)
É a sigla para Call to Action, que em português, significa Chamada para Ação.
É um recurso utilizado nos anúncios e posts, para ajudar na conversão de campanhas, ou seja, na captação de leads.
Usar um CTA significa criar uma frase que motiva a pessoa que a está vendo a tomar uma ação. Alguns exemplos são: “Acesse agora o link e ganhe 10% de desconto”, ou “Baixe agora mesmo o seu e-book”.
CTR
É a sigla para Click Through Rate. É a porcentagem dos visitantes que clicam em links dentro de uma mensagem e são redirecionados a uma página da web.
D
Disparador de e-mail
Ferramenta muito utilizada durante as campanhas de vendas conhecidas como de E-Mail Marketing, disparando uma sequência de e-mails a diferentes contatos de maneira simultânea.
E
E-book
Termo usado para a versão digital de um livro. É um tipo de material considerado como material “rico e relevante” no Marketing de Conteúdo.
E-commerce
É o que chamamos de comércio eletrônico. Geralmente apresentado ao cliente através de uma loja virtual, e é possível vender para o público e estabelecer um relacionamento mais próximo com a audiência, com estratégias de Marketing Digital.
E-Mail Marketing
Uma ferramenta poderosa do Marketing Digital, que te ajuda a criar um vínculo mais próximo com seus possíveis clientes, e também ajuda na nutrição dos leads.
Além disso, divulga campanhas de marketing, é possível gerar mais vendas, atrair tráfego para blog e websites e redes sociais.
Engajamento
Termo usado no Marketing para identificar as interações entre sua audiência e o seu conteúdo.
Se trata de uma métrica muito valiosa de envolvimento e relacionamento do público com determinada marca.
Nas redes sociais, as métrica de engajamento pode ser mensurada a partir de curtidas, compartilhamentos, comentários.
No website, através de assinaturas de newsletter, tempo gasto no seu blog e páginas.
F
FAQ
É a sigla para Frequently Asked Questions, que em português, significa Perguntas mais Frequentes.
É uma maneira de tiras todas as dúvidas de seus possíveis clientes, através do formato de perguntas e respostas sobre seus produtos/serviços.
H
Hashtag
O uso de palavras-chave em redes sociais sendo antecedidas pelo símbolo # ou como é mais conhecido, jogo da velha.
Ajudam na busca de conteúdos e na categorização dos mesmos. Em algumas redes sociais como o Instagram e o Twitter, é possível seguir essas hashtags.
Hiperlink
Se trata de uma ligação de páginas através de links, que nada mais é que uma conexão para um assuntos relacionados.
No Marketing, principalmente em anúncios, eles ajudam os robôs do Google a analisarem as páginas, rastreá-las, contribuindo assim com o SEO.
I
Inbound Marketing
Inbound Marketing é um termo em inglês para definir o Marketing de Atração.
São estratégias de marketing que têm o objetivo de despertar a atração do público. Entre as estratégias de marketing mas conhecidas, podemos destacar o SEO e Marketing de Conteúdo.
Neste método o cliente chega até a empresa de forma natural e gradativa por meio de pesquisas de conteúdos relacionados a uma dúvida ou um problema que precisa ser resolvido.
Infográfico
São gráficos e ilustrações, que em uma única página demonstra informações sobre um determinado assunto, que pode ser uma pesquisa, instruções, preferências, etc.
Infoproduto
São Produtos Digitais, ou seja, cursos, e-books, aulas em vídeo, etc. Tudo oferecido de modo digital e/ou online.
Isca Digital
Como o nome mesmo sugere, serve para “pescar” um potencial cliente, através de um brinde ou presente, geralmente um Infoproduto. Em troca, ele deve assinar uma lista de e-mail, por exemplo.
K
Keyword (palavra-chave)
É a palavra-chave usada em um determinado conteúdo.
KPI
É a sigla para Key Performance Indicator, que em português, significa Indicador-Chave de Desempenho.
KPI São indicadores de performance feitos para avaliar, mensurar e monitorar o acompanhamento de métricas das campanhas de Marketing Digital.
Esses indicadores ajudam a fazer uma análise dos resultados obtidos e com isso definir estratégias para obter melhorias constantes durante os processos.
L
Landing Page
Conhecida como “páginas de destino” ou “páginas de aterrissagem”, a Landing Page ou LP, é uma página única, que pode estar em seu website, em uma ferramenta de e-mail marketing ou de Landing Pages, que reúne dados e informações para uma audiência em busca relacionada a um determinado serviço, tema ou produto.
O intuito é converter o visitante do site em lead e transformar o lead em um cliente, com o uso de estratégias como oferecimento de uma isca digital e uso de CTA (Call to Action).
Lead
É uma nomenclatura usada para se referir a um potencial cliente, ou seja, alguém que já está inclinado a adquirir um produto ou serviço.
Nem todos que acessam sua página são Leads, para isso é preciso que o visitante que demonstrar interesse em um conteúdo ou produto fornece dados pessoais, tais como nome, e-mail e telefone, em troca de algo de seu interesse como por exemplo um infoproduto, tornando assim um potencial cliente.
M
MARCA
Marca é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e/ou serviços.
Em outras palavras, podemos dizer que uma marca é representação figurada de um produto ou serviço. Ou seja, tudo aquilo que remete a algo vendável, seja tangível ou intangível.
É muito comum que as pessoas confundam os conceitos de marca e logomarca.
Uma logomarca é a representação gráfica de uma marca, um elemento fixo que é naturalmente associado à entidade.
MECANISMO DE BUSCA
Site que funciona como um gigantesco catálogo de endereços da Internet, permitindo que usuários pesquisem os mais diversos temas, por meio de palavras chaves ou imagens ou até mesmo por comandos de voz.
Hoje o mecanismos de busca mais conhecido do mundo é o Google, mas existem outros como o Yahoo e o Bing da Microsoft.
P
Palavra-Chave
Palavras-Chave, ou do Inglês Keyword é nome dado a uns dos principais instrumentos dos mecanismos de busca.
São termos compostos por uma ou mais palavras. Elas são a forma como um usuário escreve a sua dúvida nos buscadores para obter respostas e solucionar seus problemas.
Toda busca é feita através de uma palavra, ou mais, utilizadas para apresentar este sua dúvida ou problema ao buscador.
M
Mailing
Em Marketing Digital, o termo se refere a uma lista de dados de potenciais clientes que se inscreveram em uma lista de e-mail, mais conhecida como Newsletter.
Em outras palavras, Mailing é lista de dados como o e-mail e nome de quem se interessou pelo seu conteúdo ou infoproduto como uma isca digital, um e-books, newsletter, etc.
Marketing de Conteúdo
O Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing que visa criar conteúdo de alta qualidade e relevância em relação a determinado assunto, atraindo potenciais clientes.
Ao disponibilizar soluções e informações de valor, a marca organicamente torna referência para os potenciais clientes, que o seguem através das redes sociais ou blogs e consequentemente facilita a conversão dos mesmos em clientes.
N
Newsletter
É uma forma de comunicação com seu público e/ou clientes, onde, por uma ferramenta de E-mail Marketing se enviar com uma certa periodicidade, mensagens por e-mail.
Essas mensagem tem como objetivo ser informativa e pode conter conteúdo de valor ou informações de produtos / serviços.
Nicho
É um segmento específico que demonstra interesse sobre determinado mercado/assunto.
Nutrição de leads
É um sistema que visa “alimentar” os leads, sobretudo através da automação de marketing, com o envio de conteúdos capazes de fazer com que o lead avance no funil de vendas.
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Também conhecido como Fluxo de Nutrição, é o ato de automatizar uma sequência de emails a medida que um lead interage com um conteúdo,enviando outro conteúdos relacionados com o que ele acabou de interagir. Isso ajuda a aumentar sua pontuação no lead scoring e a caminhar dentro da jornada de compra.
Otimização
É a busca pela excelência no que se refere a aumentar visitas, gerar lead e vendas, obter inscrições, etc.
OUTBOUND MARKETING
É um método contrário ao Inbound Marketing, também conhecido como marketing de interrupção. É um processo similar ao utilizado na publicidade no qual o conteúdo é feito para ser disseminado de forma ampla para divulgar um produto ou serviço de forma direta e para qualquer pessoa.
Page Rank
Termo que remete a um determinado site, uma nota em relação ao tamanho de sua importância, variando de 0 a 10.
Pageview
Refere-se às “Visualizações de Página”, medindo o número de visitas obtidas.
Palavra-chave
Termo principal para descrever qual o tema/assunto abordado em um artigo ou conteúdo em geral.
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É aquilo que o usuário procura ou pesquisa na internet, são as palavras ou conjunto de palavras que definem sua intenção de busca.
Pay-per-click (PPC)
Método de cobrança de anúncios, que consiste em cobrar o anunciante a cada clique dado pelas pessoas que foram impactadas pelo anúncio.
Página de Captura
Criada com o objetivo de capturar e-mails de pessoas possivelmente interessadas em um tema. Via de regra, a Página de Captura é composta de um formulário para inscrição.
Persona
Espécie de representação do cliente ideal. Para sua criação, leva-se em conta fatores como objetivos, motivações, comportamento, dados demográficos, entre outros.
A Persona é fundamental para as estratégias de Marketing Digital, pois determinada por exemplo, o tipo de conteúdo que deve ser produzido e enviado para atender as demandas exatas destas pessoas.
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É a representação das principais características de um público alvo representadas na forma de um personagem fictício para representar um cliente ideal. É possível que uma empresa tenha mais de uma persona.
Plugin
Recurso que permite turbinar um site com recursos extras. Os Plugins tem ampla importância, no sentido de otimizar e automatizar inúmeras tarefas.
Post
Publicações em plataformas digitais, redes sociais, blogs, com mensagens variadas, sendo desde notícias até reviews de produtos e artigos.
Prova social
Depoimentos verídicos de clientes em relação aos serviços e produtos de determinada marca, capaz de atuar como um gatilho mental de autoridade e referência.
Remarketing
Conjunto de medidas estratégias com o intuito de gerar maior impacto na audiência, fazendo com que elas retornem ao e-commerce, blog, site, Landing Page, etc.
O Remarketing costuma ser feito em plataformas de anúncios, e-mail marketing e até mesmo offline por meio da mala direta.
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É a reexibição de anúncios após uma visita de um usuário a um site,em outras páginas. Na prática funciona quase como uma “perseguição” de um anúncio em todos os lugares que possuírem a rede de display. Exemplo: você pesquisou preços de passagens aérea e depois vários anúncios de passagens da companhia aparecem para você novamente.
ROI
O termo se trata de uma sigla para “Return on Investiment”. “Retorno sobre o investimento”, em português, o ROI é uma métrica capaz de avaliar o valor obtido pela empresa em comparação ao que ela investiu em marketing.
Este índice pode ser obtido pela fórmula: Lucro do investimento – custo do investimento/custo do investimento. Ele mostra se a empresa está ganhando dinheiro ou perdendo.
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É a sigla para Return On Investiment. É o retorno sobre investimento, ou seja, a relação entre a receita menos gastos com marketing. Quanto maior a receita em relação com os gastos significa maior ROI.
Segmentação
Ação que leva em conta determinados critérios que possam segmentar em grupos específicos, determinados tipos de consumidores.
A segmentação contribui com a execução de campanhas e ofertas mais assertivas.
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É o ato de separar os leads em categorias de modo que estes recebam conteúdos e atendimentos diferentes com base em uma série de critérios. A segmentação serve para se comunicar com determinados tipos de personas de forma mais eficiente e aumentar as taxas de conversão.
S
SEO
É a sigla para Search Engine Optimization, que, em português, significa Otimização para Mecanismos de Busca.
Trata-se de um conjunto de técnicas que têm como objetivo posicionar uma ou mais páginas de destino entre os melhores resultados dos motores de pesquisa.
T
Tráfego
Tráfego se refere à movimentação de usuários que navegam entre páginas de um website ou uma rede social.
Ou seja, assim como o tráfego de trânsito se refere à circulação de veículos, o tráfego na internet trata da movimentação das pessoas entre os sites e redes na internet…
Tag
Etiquetas com o intuito de organizar as informações disponibilizadas em um sie, blog, e até mesmo leads.
Taxa de conversão
Métrica para análise dos resultados obtidos pelas estratégias de marketing adotadas e campanhas em geral.
TAXA DE ABERTURA
É a quantidade,em porcentagem, de pessoas abrem um email disparado.
TAXA DE CLIQUES
É a quantidade, em porcentagem, de pessoas que além de abrirem um email, estas também clicam em um link dentro do email.
TAXA DE CONVERSÃO
É a porcentagem de visitantes que realizam uma ação previamente determinada para gerar uma conversão. Exemplo fazer um cadastro, baixar um material, fechar uma venda.
TAXA DE ENTREGA
É a quantidade porcentagem de mensagens que de fato são entregues aos usuários ou potenciais clientes.
TEMPO NO SITE
É o tempo médio que um visitante permanece quando entra em um site.
Teste A/B
Super comum em lançamento de protótipos e ações de marketing digital, como o próprio nome já diz, o termo se refere a um tipo de teste que avalia qual ação trará resultados assertivos. Para tanto, cria-se 2 versões de uma mesma página, e-mail, anúncio, etc.
Após o período de testes, avalia-se qual foi aquela que apresentou melhor retorno e então, decide-se por aquela versão que causou resultados mais positivos (maior engajamento).
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É um teste cujo objetivo é testar duas ou mais variações de uma mesma página, publicação ou email, para saber qual dessas variações causa mais impacto na conversão do usuário. É testado variar as cores, posições de links na página, imagens diferentes, variar um título e descrição entre outros.
Tráfego
Volume de visitas/acessos, que um website recebe. O tráfego pode ser orgânico ou pago.
W
Webinar
Webnar é geralmente é uma apresentado ao vivo.
Uma conferência online transmitida para abordar um determinado tema relevante à sua audiência, com o intuito de divulgação de eventos, lançamento de produtos ou promover uma interação mais humana com os visitantes.